有这样一支年轻的队伍，他们每天迎朝霞送夕阳，用灿烂的微笑擦拭文明的窗口，用文明之光照亮驾乘人员前行的方向，以严格文明的执法服务和忘我的奉献精神谱写出一曲青春之歌。这就是222省道芙蓉庄收费处的全体干部职工。

有人说，用一张白纸，能写出美丽的文字，画出优美的图画。222省道芙蓉庄收费处从组建的第一天起，处领导一班人就在这张白纸上，精心描绘了收费处的发展蓝图，把创建县级、市级、省级“文明单位”列入该处三个文明建设的远景规划，以一流的队伍、一流的服务、一流的业绩，奋勇拼搏竞风流。

强化素质建设树立文明形象

近几年，国家“费改税”方案未能出台，社会舆论众说纷纭，征费形势异常严峻。在这种情况下，处领导班子把培养造就一批素质高、业务硬的收费人才队伍作为工作的重中之重来抓。

提高队伍整体素质。组织干部职工学理论、学文化、学技术，在努力提高干部职工理论素质、文化技术水平的同时，鼓励干部职工参加各类学习，走自学成才之路。自建处以来，全处共有19名同志参加了各类自学考试和函授学习，14人参加了资格技术职称考试。

树立队伍文明形象。以一流的服务来树立队伍的形象，赢得社会各界及广大司机车主对征费工作的理解和支持。2007年2月2日下午5时许，在新汶煤矿工作的刘女士本想到日照坐火车回沈阳看望病危的母亲，因车票预售完了，只好在芙蓉庄收费站下车等待途经此地的盐城至沈阳的长途客车。因走时匆忙，连御寒的衣物都没带，而且一连20多个小时一口热饭都没吃，又冷又饿。正在这时，收费处治安科的同志看见刘女士在寒风中瑟瑟发抖的样子，就请她到科室里等车，为她端来了热水，并到食堂为她打来了热乎乎的饭菜，看到收费处工作人员如此热心的照顾，刘女士感动的热泪盈眶，一再向他们表示谢意。这些先进事迹的涌现，不仅展现了该处工作人员助人为乐、团结互助、热情服务的精神风貌，更是该处开展文明创建工作成果的具体体现。

实行军管模式打造过硬队伍

没有过硬的军事素质，就很难完成好上级交给的各项任务。222省道芙蓉庄收费处严格按照军事化管理模式，将民兵队伍建设和收费队伍建设紧密结合，狠抓收费员政治、作风、素质和能力建设，每年春季进行队列、盾牌、警棍术、防暴、战术队形、射击为主要内容的军事演练；夏季则结合岗位特点，组织一次以军容军姿、服务规范、交通指挥、运输管理为主要内容的交通专业分队训练。通过实战式演练，强化了全体收费员的国防意识和整体素质。

为应对突发事件，执行紧急任务，该处成立了30人的应急分队，确保关键时刻能够拉得出、用得上。应急分队自成立以来，先后参加了街头镇土门峪村、洪凝镇汤家沟村西山和灵公山三次紧急扑救山火任务，共出动车辆5车次，人员150余人次，圆满完成了扑救任务。防汛抗洪期间，应急分队24小时待命出击，随时奔赴第一线。各项应急工作都做到了招之即来，来之能战，战之则胜，赢得了各级领导的充分肯定，提高了公路行业的文明形象。

民主、科学、规范化的管理，不仅极大地促进了单位的三个文明建设，也极大地凝聚了人心，锻炼了队伍，使芙蓉庄收费处的日常工作和生活达到了准军事化。几年来，他们通过不断加强内部改革和管理，走出了一条建设文明型、节约型、和谐型收费处的兴处之路。今年截止到6月30日，已征收通行费1128.65万元，同比增长5.56%；通行费征收额再创新高。

推进四化管理  提升服务水平

今年是省交通厅提出实施“四化”管理年，贯彻落实好“四化”管理必将对各项工作起到积极推动作用。该处认真落实、组织实施“四化”管理年，积极推进各项工作的标准化、规范化、集约化和人本化。

全面营造“四化”氛围。按照市局要求迅速行动，组织召开动员会议，成立了“四化”管理领导小组，制定实施方案，印发了“公路四化管理知识手册”，并制作宣传栏和版牌，放置在大厅显要位置。同时，制作了精美的走廊展板来宣传“四化”管理，并对所有规章制度版面内容进行了更换，营造出了浓厚的“四化”管理氛围。

建立严格的运行体系。对规章制度、工作流程以及所涉及到相应工作都进行了汇编，内容主要从工作流程、行为规范、服务态度、工作作风等方面进行规范。加强了环境卫生管理，定期对办公区域、收费区域卫生进行清理。并对职工公寓内务整理进行规范，使其达到半军事化管理要求。摸索出管理规律，不断完善各项规章制度。结合处实际情况，全处的卫生管理、宿舍管理、财务管理等方面得到进一步完善，重新规定了电话费开支、车辆派出管理制度等一系列制度。

创造良好的工作环境。为达到标准化、规范化要求，针对办公场所紧张的实际，经市公路局同意新建了105平方米平房，并对办公楼、职工公寓内外墙进行了粉刷和处理，共粉刷内外墙6600平方米，铺设屋面防水层627平方米。同时，对篮球场设施进行了更新，更换了美观大方的新式篮球架。

实施文明创建提供优质服务

扎实开展“微笑服务”活动，为驾乘人员提供文明服务。开展“微笑服务”、“文明服务、热情服务”活动，要求干部职工为过往司机送一张笑脸、敬一个手礼、道一声问候。遇到那些态度蛮横、脾气暴躁的司机，也要做到骂不还口、打不还手，用政策、用情理、用微笑来服务对方、打动对方、化解矛盾。要求干部职工把微笑作为一门艺术，作为规费征收的一项基本功勤学苦练。对过往司机和来处办事的人员，笑脸相迎，笑脸相送。用微笑来拉近与司机的距离，融文明服务、优质服务、高效服务与一体。而今，人们只要一走近该处，看见“文明征费、高效廉洁、求实创新、开拓进取”几个大字，看见一张张微笑的脸，就令在公路干线上行驶的司机倍感亲切！这也充分验证了该处曲洪渊主任经常说的一句话：“提高职工队伍素质，用微笑打造品牌，树立征费新形象，是我们的立处之本。”

积极开展爱心奉献活动，为群众提供优质服务。仅在2008年，就为五莲县街头镇镇头村捐赠化肥5吨，用于贫困户夏播夏种；在“牵手残疾人、走进残奥会”短信助残活动和“慈心一日捐”募捐活动中，共捐款人民币3000多元；在四川汶川大地震发生后，全处干部职工踊跃捐款2万余元。在“万名机关干部结对帮扶贫困户”活动中，所有职工与镇头村、竹园村、后街头村25户贫困家庭结成帮扶对子，进一步提高了在当地群众中的良好声誉。

狠抓思想政治教育和作风建设。思想政治教育积极开展“四个一”活动，即：每周上一堂政治课，每月写一篇心得体会，每季度出一期国防知识宣传栏，每半年度组织一次国防教育活动。狠抓收费员作风建设，建立健全各项规章制度，并经常组织学习，抓好检查考核，使制度挂到了墙上，记在了心里，落到了行动上。

有耕耘，必有收获。如今，当你走进222省道芙蓉庄收费处，看到的不仅是绿色舒适的工作和生活环境，还有一张张热情洋溢的笑脸；听到的不仅是温馨礼貌的话语，还有一次次细致入微的关怀。在这个充满活力的集体里，散发着一种“文明、高效、热情、通畅”的工作激情和精神。正是这种精神，催开了一朵朵文明芙蓉之花尽情绽放，结出了一个个丰硕的文明创建果实……    华挺 

省级文明单位揭牌仪式

领导班子

主任讲话

荣誉集锦

省级文明单位

省级文明收费站

省档案管理先进单位

省思想政治工作优秀企业

市级巾帼文明示范岗

市先进基层党组织

市国防教育先进单位

县十佳文明窗口单位