“正德厚生，臻于至善”，这是移动公司企业文化的核心所在。近年来，五莲移动公司正是从这一核心出发，秉承“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，时刻把用户装在心中，以客户满意为标准，积极改善服务质量，打造优质网络，发展平民通信，助力和谐社会建设，以高品质的服务与用户共创价值、共享价值，得到了社会各界及广大用户的广泛认可。“中国移动的服务就是好，简直做到了我们的心坎上。”这是一位用户对移动的评价，也是大家共同的心声。今天的移动，已经成为一张城市和谐文明的“名片”。

健全网络———让沟通无限可能

“话费高”、“缴费不便”曾让不少农民对手机敬而远之。但这种情况在近两年发生了巨大变化。生活在离县城近30公里的街头镇的李大爷如今也用上了手机。端详着刚刚入网的手机，李大爷兴奋异常：“如今打手机也不那么金贵了，这每月话费也就二十块钱。而且营业网点就建在家门口，交费也不用进城了。”李大爷的话道出了目前我县农村手机用户快速增长的现状。

优质网络、无缝覆盖是服务背后有力的技术支撑。五莲移动把“建精品网络，创优质服务”作为企业目标，努力打造精品网络，为客户提供一流服务。该公司每年都投入6000万元，新建40个基站。目前，全县移动基站已达到160多个，基本实现移动通信网络全覆盖，全面提升了我县移动通信网络的服务质量。

近两年来，五莲移动公司把服务“三农”，开发农村市场作为公司的一项大事来抓，在降低农村资费、增加农村营业网点的同时，为农村、农民、农业提供多种信息服务，促进了农民致富和农业经济的快速发展，也带来了农村手机用户的“井喷”式增长。该公司提出要使农民用移动通信就象用“柴米油盐”一样方便的目标，加快农村移动通信发展步伐，实施农村通信“下乡入户”工程，建成了一大批信息（手机）村、信息（手机）镇，使广大农民都能享受基本通信服务。农村消费相对低，移动公司先后推出了“畅听卡”、“轻松卡”、“8分卡”等多种资费选择，农民朋友可享受被叫免费、主叫优惠等多种服务。

在石材大镇街头镇，随处可以看到小卖部门前统一制作的“移动特约代理点”标牌。一位门前端端正正地挂着白底蓝字的“移动特约代理点”标牌的业主介绍说，他提供的服务主要有三项，一是入网办卡，二是空中充值缴话费，三是村通电话服务。从去年开始代理业务，每个月能放十多个号，村里的老少爷们办卡、缴话费，就不用再跑十几里路了。据了解，目前五莲移动实现了“镇镇有营业厅、村村有代办点”，实现了农村服务网点的无缝覆盖，让农民在家门口就能办业务。

星罗棋布的营业网点及方便快捷的电子服务渠道，一举解决了曾给客户带来困扰的查询难、办理难问题。目前，移动网络信号已经覆盖了全县99.9%村庄，业务网点覆盖99.9%行政村。

真诚服务———让感动无处不在

“是否方便客户、客户是否满意是评价我们工作的着眼点和标准，五莲移动强调在任何时候都要把客户放在第一位，处处体现‘客户至上’的观念。”五莲移动公司经理潘桦的一席话，道出了五莲移动对于服务的诠释。

“做客户的亲人，人性化的服务是五莲移动提高客户忠诚度、稳定在网的‘杀手锏’。”多年来，五莲移动把服务看成关系到企业生死存亡的头等大事，突破把服务和经营割裂开来的旧观念，突破为服务而抓服务的旧框框，把服务当成最有效的经营手段来抓，当成品牌建设来抓，拓展思路，积极探索，多管齐下，努力改善和提高服务，以良好的服务品牌形象培育竞争优势，使竞争优势由网络延伸到服务。

客户的满意服务是什么？微笑，低柜台，还是礼貌用语？传统的服务观念总是将服务与经营割裂开来，如此一来，服务便成了一种虚无的东西。五莲移动在服务创新中强调一个观点：服务是有效的经营手段，服务是直接的品牌建设，服务是核心的竞争要素。

五莲移动的客户服务人员“以客户为中心，用爱心换客户舒心，用诚心换客户放心，用细心换客户省心，用耐心换客户安心，用热心换客户开心，真正解决客户的需求。”主动沟通、用“吾心”换“五心”的沟通理念已深入到了每一个移动客户服务人员的心中。与此同时，五莲移动不断改进管理措施与手段，积极规范SP、CP的经营行为。今年，五莲移动推出了服务承诺制度，明确提出了“制止消费陷阱”、“订退自由随心”、“误差双倍返还”等详细条款，不仅从公司管理层面上采取主动措施，防止客户利益受损，还设立了快捷的投诉通道，实行首问负责制，为客户进行及时的处理和补救。同时，在客户想退订某项已订购的收费业务时，五莲移动提供了多种方式方便客户的退订，真正让消费者在享受收费业务时能够有来去自由的感觉，订退自由随心。

如今，五莲移动的服务正从细微处发生着变化，不少移动营业厅内设置了客户休息区，配有便民箱、饮水机和老花镜；细心的客户会发现，五莲移动的服务越来越贴心了：大热天走到移动营业厅，营业员会主动送上一杯水；行动不便的老年人刚走进营业厅，马上有营业员过来搀扶。而营业员办理业务的速度更快了，回答客户问题也更亲切、更简洁了。从温馨的营业环境到微笑的营业人员，都在向客户传达着一种真诚与温暖。

回报社会———让爱心温暖你我

一个企业的发展壮大离不开广大用户的支持与信赖，一个优秀企业除了为广大用户提供优质高效的产品服务之外，还要积极主动关心、回报客户，尽己所能，反哺社会。唯有如此，企业才能融入社会，与社会共同发展进步。五莲移动公司一直秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，积极主动地开展各种公益活动，真情关爱社会弱势群体，让更多生活在困境中的人们感受到了社会的温暖。

2004年，捐助20万元建立了郭村店子村全球通希望小学，今年六一儿童节期间公司领导为希望小学的学生送去了学习用品。

2008年3月份与妇联举办乒乓球联谊赛，赠送价值5000多元体育用品。

2008年5月份冠名赞助动感地带杯工业学校校园艺术节，为校园艺术节提供价值1500元活动奖品。

2008年1月份积极响应县文化下乡的号召，“两节促销”活动中启动“文化下乡”春节关怀行动。

每年的7、8月份与县委宣传部、文化体育局联合举办“移动杯”“山城之夏文艺展演”。

为积极响应集团公司、省、市公司号召，积极参加市公司与残疾人协会联合开展的“牵手残疾人、走进残奥会”短信助残活动。

5月23日，全体工作人员开展“交纳‘特殊党费’、奉献一片爱心”的活动，支援抗震救灾工作，为灾区人民献上一份爱心，共计捐款9150元。

类似的事例举不胜举。

一桩桩，一件件，记载的是移动人奉献的一颗颗爱心，传达的是移动人一份份火热的情。　　

今日枝头花正红，明朝硕果更喜人。文明创建为五莲移动插上了腾飞的翅膀，文明丰富了五莲移动的内涵，我们欣喜地看到，移动人正踏着坚定的步伐，向着未来，向着更加辉煌的方向阔步前进。  孙桂云 邰学超