大礼不辞小让，细节决定成败。五莲县环卫处将文明创建贯穿到工作的各个细节，以人为本，建设企业文化，倡树“与时俱进、超越自我，高点定位、跨越发展”的新时期五莲环卫精神，呈现出“三个文明”建设齐头并进、协调发展的良好局面，干部职工整体素质和文明程度明显提高，环卫事业蓬勃发展。
以文化细节引领文明
把争创国家级文明单位作为工作的总目标，建设环卫文化，时时处处高标准严要求，不断提高职工素养、规范职工的行为。
建设“学习型单位”，提高文化素养。鼓励干部职工通过自学、函授、脱产学习等方式 “充电”，全处通过自学取得大专以上学历的就有56人，取得专业技术职称的42人。实行中层干部岗位聘任制，重用爱学习、有能力、想干事、能干事的人才。有7名有学历、有能力的年青同志通过“扶、推、考、评”走上中层干部岗位。成立学习活动领导小组，制定了切实可行的培训、考勤、检查、考试等学习制度，经常组织干部职工挤时间阅读《细节决定成败》等优秀书刊；聘请县委党校辅导员和授课教师进行授课；购置了大量党员电教、先模人物风采光碟，建立了“优秀电影资料库”。职工大会时组织职工收看，并进行讨论，写观后感和心得体会,进一步提高了干部职工的文化素养。
开展群众性文体活动，陶冶职工情操。利用三八妇女节、五一劳动节、五四青年节和环卫工人节等节日，组织职工开展岗位技能大比武、登山比赛、跳绳、拔河等趣味比赛；在职工家庭中开展“美在环卫”、“文明家庭”等创建活动；成立了环卫职工乒乓球俱乐部，每天坚持训练。参加全县职工运动会，夺得女子乒乓球团体、单打冠军的好成绩；篮球队参加全县文明单位篮球赛保持了五莲县“六连冠”。这些成绩的取得，不仅展示了环卫工人的实力，也为城建工作争上光、添了彩。
施现代化管理，规范环卫工作。建立环卫局域网，成立环卫信息中心，全处的工作情况在网络上设立专门机密的汇报机制，每天各部门对当日工作、设备调度使用、办公文件传阅、图书档案管理等各个方面的工作在计算机上进行总结和数据更新，从而把全处的各项工作纳入了数字化、表格化、微机化、网络化的管理轨道。采用先进的红外线电脑监控技术，对办公区、生活区、车间、仓库等处进行全方位监控管理，不仅提高了治安保卫水平，内部管理也起了很大作用。采用指纹考勤机对工作人员进行考勤管理，使职工的文明行为得到进一步规范和提高。
以管理细节培育文明
强化养成教育，规范职工细节行为。对各部门、各区域的卫生工作和工作秩序，划分了明确的责任区，制订了详细的管理标准和管理规定，办公楼实行戒烟，卫生领导小组定期不定期检查督促，发现问题及时反馈、纠正、提高。把每月一次的职工大会作为职工养成教育的重要阵地，实行规范管理。给每位职工划定了坐标图，开会时对号入座。通过教育和培养，300多名职工开会时就像学生上课一样，统一着装，端坐整齐，没有一人迟到缺席，没有一人交头接耳，更没有人吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑；广大职工进入会场会自觉关掉手机；散会时，职工们会自觉地等领导退场后才会离开，一切都是秩序井然。还对节日燃放烟花爆竹做了明确规定和要求，指定了统一燃放地点、规定了统一燃放时间，从而确保了工作、生活区的秩序井然、邻里和睦。讲卫生、讲秩序、讲文明已成为全处每位职工的自觉行动。
强化科学管理，提高工作细节标准。把提高城区环境卫生质量作为创建活动的主战场，努力提高工作标准，全面提高城区卫生质量。道路清扫推行“三定一包”（定人、定岗、定责、包质量）工作法，生活垃圾清运实行一次性上门收运服务，环卫一线管理办公室日小查、周大查，奖优罚劣，确保城区整洁干净；在依法实施环卫监察与管理的过程中，特别是对违反环卫管理法规政策的单位和个人进行依法管理和处罚的过程中，坚持做到“严格执法、规范执法、文明执法”，以礼敬人，以理服人，维护了环卫法规的严肃性，得到了社会各界的认可和好评。与此同时，在细节上下功夫求精细。对原有生活垃圾运输车、小推车逐步进行统一改装、喷刷；将三轮车箱逐步改装成封闭式，以解决垃圾遗撒问题；将小推车统一喷刷成了具有环卫特色的淡黄色，不仅美观大方，还很大程度上提高了环卫工人的作业安全系数；在城区主要道路新增添了50个垃圾箱，对原有垃圾房进行维修、喷刷，对城乡结合部40多个垃圾池进行统一义务粉刷。积极推广建设了20多处地下式垃圾转运站，不仅将垃圾转入地下，还提升了城区的整体文明程度，群众的满意率也大幅度提升。
强化为民思想，提高社会满意率。“一切从用户出发，一切为用户着想”,教育职工学会换位思考，明确自己的责任，严格执行单位制定的工作标准和服务规范，扎扎实实地干好本职工作。实行首问负责制，对每一位来宾、用户都做到有问必答，有求必应、有困难就解决；向社会公开服务内容、办事程序、承办时限和收费标准，通过印发明白纸、出动宣传车、逐单位上门宣传环卫政策法规；严格执行征求用户意见和用户回访制度，严肃投诉处理和反馈制度，做到事事有人管，件件有落实，件件有回音。今年上半年，在用户质量回访和征求意见活动中，用户满意率达到98%以上。
