从鸿雁传书的神话到“烽火连三月，家书抵万金”的重托，邮政这一古老的行业，承载着千百年来人们的希望与信赖。五莲县邮政局以“服务人民，奉献社会”为宗旨，扎实开展文明创建活动，赋予古老邮政新内涵，不断增强了邮政通信服务能力,拓展了服务市场空间，将热情周到的服务送入千家万户，塑造了一个文明、快捷、诚信的邮政企业形象。

以人为本精英团队促和谐

打造一支过硬的职工队伍和建设较强实力的邮政机构，一定要有一个坚强有力的领导班子。该局高度重视领导班子建设，成立了思想政治工作领导小组和中心理论学习小组。制定了政治、业务学习方案，每周定期组织班子成员集中学习。同时，为适应企业发展的要求，提高干部的执行力，选送中层干部、农村支局长到省、市局参加培训，有效提高了干部队伍的整体素质。 

在邮电分营之初，职工在各种思想情绪交错影响下，在企业发展处于比较艰难的时期，少数职工缺乏信心。针对这种情况，该局及时在全县邮政系统深入开展了“五莲精神”教育。全局涌现了以全国人大代表、五一劳动奖章获得者迟玉才为代表的一批不畏艰难、大力发展业务的先进典型，较好地转变了分营初期部分职工“低迷”的精神状态。全局广大干部职工吃苦不言苦，知难不畏难，一门心思发展业务，顺利走出了“低谷”。今年以来，该局以党的十七大会议精神为指针，树立科学发展观，引导职工充分认识“小发展大困难，不发展更困难”的道理，把干部职工的思想进一步统一到加快发展上来，为全县邮政持续快速发展提供了有力的思想保证，使思想政治工作的激励作用、教育作用得到了充分发挥。 

坚持以人为本的理念，为职工创造了规范、良好的工作环境，为全县17处农村支局建立了小伙房，配备了厨房用具，发放伙食补贴，建起了小浴室、小活动室、小图书室，开发了小菜园、小花园，为全部劳务工参加养老保险，解除后顾之忧。五莲邮政队伍凝聚力不断增强，队伍建设更加和谐，被评为“日照市劳动关系和谐企业”。　

开拓创新邮政网络遍城乡

高举“服务民生”的大旗，认真落实普遍服务的义务，重点解决人民群众最关注的热点和难点问题，不断增强企业的“造血功能”，让邮政网络遍布城乡。一系列改善服务网络的措施，一项项不断推出的方便群众的新业务，使得邮政品牌已经树立在了山城居民的心中。  

作为党报党刊发行的主渠道，为及时把各级党政的声音传达下去，提高传递速度，从内部挖潜，合理调整作业时限，优化投递路线，直投到户，大大提高了传递速度，在全县632个行政村聘请党报党刊投送员，免费安装信报箱6000个，解决了人民群众看报难的问题。同时，完成了报刊系统全国统一版本上线工作，实现了异地订阅、次日起报等功能，用户订阅报刊杂志更加方便快捷，报刊投递服务水平再上新台阶。 

积极响应中央服务“三农”号召，积极融入地方经济建设，并争取政府部门支持，在全县全面开展邮政服务“三农”工作，建立“三农”服务站450个，精品站51个，全县20个网点正式开办小额质押贷款和信用贷款业务，受到农民朋友和中小企业主的欢迎，得到政府领导的高度评价。

把通信服务设施建设作为优质服务的基石放在重要位置，进一步为广大人民群众改善服务条件，亮化服务窗口，提供舒适用邮环境。投入300余万元，对县局邮政营业厅进行搬迁改造，对7处农村支局进行装修改造，使服务环境明显改善，企业形象大为提升。投入80多万元用于更新营业窗口设备老化，增加台席、添置服务设施和便民用品等，使窗口的服务能力进一步得到加强。工作环境布局合理，服务窗口亮丽，秩序井然有序，使邮政成为服务行业中最亮丽、最具品牌的窗口之一。建成20个电子化支局系统，邮政服务网点实现了信息化；安装ATM机5台，极大方便了城乡居民的生活。

把握地方经济特点，突出邮政特色经营，构建出有五莲特色的高效邮政经济新格局。按照现代企业要求，坚持专业化经营和专业营销不动摇，逐步推进团体营销、专业营销、激励营销、责任营销。一年来，先后建立并完善了储蓄、函件、速递、物流、报刊发行、集邮等专业营销机制，充实了专业营销队伍，拓宽邮政业务领域，提升核心竞争力，让老业务焕发出了新的活力，成了新的经济增长点，实现规模、速度、能力与效益的同步提升，企业焕发出新的生机。

优质服务企业文明树新风

服务是邮政部门的永恒主题，也是创建文明行业的永恒主题，已经成为邮政系统自上而下的一个共识。把服务工作作为邮政企业生命线工程来抓，努力争创人民满意的文明行业。 

为真正使“新邮政，新服务”理念深入到每一个职工心中，按照生产、服务规范有序的要求，先后修改完善了《五莲县邮政局邮政营业窗口规范化达标评定标准》、《文明服务示范窗口管理办法》、《通信服务规范检查标准》、《服务质量考核办法》等企业规章。坚持了“首问负责制”、“有理申告下岗待岗制”、“不预告检查制”和“持证挂牌上岗制”，开展最佳营业员、投递员评选活动，使规范服务在制度上有了可靠的保证。深入开展了“提高服务质量，让用户满意”活动、“行风评议回头看”、“查隐患，促整改，保质量”专项活动等等，积极开展邮政基础管理达标工作，促进了基础水平的提高，全县20处 支局全部达到市级标准化支局。 在服务窗口设立了客户意见箱，认真落实整改客户提出的意见和建议，形成了高效的监督机制，使服务管理走向制度化、规范化。

发挥典型带动作用，重视培养先进人物和典型，用身边的人和事教育身边的人，起到示范、带头和辐射作用。在全县邮政系统广泛开展评先评模、服务明星（能手）、十佳标兵、文明窗口、巾帼建功、青年文明号等活动，大张旗鼓地表彰和宣扬典型人物，不断增强了企业的凝聚力，弘扬了团队精神。近年来，该局迟玉才同志当选全国人大代表、“五一”劳动奖章获得者，丁平同志当选日照市党代表，张守娟同志被评为全省邮政营销能手。县局被省消协授予“消费者满意单位”，被省团委授予“青年文明号”单位，被市总工会授予“五一”劳动奖状获奖单位。通过树立和宣传先进典型，有效地推进了该局规范化服务工作，学先进、比贡献蔚然成风。 

把改善服务与经营活动有机结合起来，深入开展“树创”活动，把文明行业创建工作向社会延伸、向乡镇延伸、向校园延伸。通过开发假日市场、农村市场，把邮政服务渗透到社会各个方面。在每年的“3?15消费者权益日”和“10?9世界邮政日”活动中，积极参与并上街为民提供业务咨询，散发新业务宣传资料，充分展示邮政品牌和企业良好形象。 

文明创建永无止境。为配合地方社会经济和谐发展，该局尽邮政企业之所能，出邮政人之所力，积极参加县里组织的志愿者活动，帮助10名困难家庭学生完成学业，与汪湖镇汪湖村、大湖村的26名贫困户结成帮扶对子。“5.12”汶川大地震，五莲县邮政局全体干部职工积极捐款33000元……，一桩桩、一件件，无不记录着邮政人服务社会、回报社会的真情实感。

涓涓细流，汇成大海。点点滴滴、卓有成效的自我完善之举，切实推动了该局文明创建的进程。他们正满怀激情迈步前行，文明之花必将永浴春风，常开不败。

荣誉集锦

省级文明单位

省级消费者满意单位

省级青年文明号

市级三A级和谐企业

县级十佳窗口单位

县级五个好企业党组织