题记：关心了职工就是关爱了企业

国家局工会和省局相关部门的几位领导会同记者，慕名到山东五莲局参观该局的五小建设，一位分营后只初到过五莲的省局工会领导，怀着探究和疑虑的心情走进了五莲的大门，提起五莲县邮政局，他的老家底全山东都知道：一个不足50万人口的山区小县局，分营初无一处完整支局，县局无一处营业场所，县局连路都没处走，分营不仅没有分到一分钱，相反却担上了三百六十万的债务和七十八万三产内亏，背负着88人的退、离休和内退干部职工及遗属，承担着七名大病号，分营头一个月就亏损四十三万元，这位领导从县局到支局转了一圈后，几乎是流着泪说，你们太苦了，太难了，并动情的告诫，一定不要让职工的心散了。

五年过后，当他们走进五莲局的大门，还是那个瘦小的的局院，还是那栋旧楼房，过去曾经没处走的县局局院却豁然开朗，让五莲局干部职工引以自豪的山城第一门两侧冬青绿郁葱葱，迎面硕大而又亲合力及强的中国邮政标识下翠竹摇弈，院内经长青藤搭挂的绿荫走廊显得极富人情味，院墙那经米黄色色彩的点缀显得柔和与温馨，办公楼和中国邮政表识经七彩霓虹与荧光管装点使整个企业显得生机勃发.院内除了几辆邮车、解款车看不到一辆自行车、摩托车，洁净、舒适、安逸。生产现场的全玻璃的投递平台，营业现场的电算化、内部管理的微机化，职工娱乐有健身房、乒球室、图书室、荣誉室，职工生活有日常用餐小食堂．．．．．．

他们又怀着探究的心情看了几个农村支局，不管是楼房还是平房，不管是局院大小，小花园、小菜圆、小活动室，小图书室、有条件的还建起了乒乓球室，电视机、电冰箱、饮水机一应具全，特别的每个支局均建起了小伙房。现在他们的支局是楼房的宽敞明亮，是平房的干净整洁，花园一般。条件好的支局还安装了太阳能，夏可冲凉，冬可洗澡，基层的职工都这么说：黑屋子，土台子，那是过去了，现在我们的支局是花园，都电子化了，微机联网了。从内部管理中的扎扎实实，一点一滴看，这种内功并不是一朝一夕才完成的。

五年过后，业务收入由九八年分营时的不足400万，到今年收入计划超过2000万，到分营头三年年平均增幅高达到50%以上，最高年份收入增辐高达100%，截止目前人均用邮量高达40元。分营时局邮储余额不足8000万，到现在已达到6.3亿，以年均接近一个亿的速度递增，在全省首家开发的牛奶递送、广告、图书、金店业务,特别是今年上半年收入超过1000万元,邮储余额半年完成全年计划，物流9个月完成全年计划，并实现收入过百万，保险提前5个月完成全年计划，电信放号是去年的两倍多，集邮业务完成全年计划的170%，企业金卡在全国开办金卡业务后连续3年在省内排前三名，最高时达到30家，今年又将突破了30家。

一个山区小县局，短短几年为何有如此大的变化，用的是什么好办法。从他们的领导口中我们知道：注重人性化管理，以人为本，关爱职工；他们的普通职工说：局领导是咱的贴心人，领导那么关心咱们，咱们就应该把活做好；社会的人这么说，看地方上哪个单位最关心职工，那就数邮政局。县人大组织常委三十多人到邮政视察，被邮政关爱职工，以人为本事例感动了。人大主任李桂铃在视察会上动情说：小伙房虽小，能搞起来不容易，能搞好更不容易，关心职工就是关爱企业，五莲邮政这几年发展的这么快今天找到了答案。

建好“大家”带动“小家”

五莲县地处山东半岛东南部，地处沿海不临海，是发达地区的不发达县份，是一个人口只有51万纯农业的山区小县。作为落后山区的邮政局，面对分营初要营业场所无营业场所，要资金无资金的窘迫局面，职工灰心丧气，中层唉声叹气。问题摆在了局长的面前：正常的生产条件都不具备，家底太薄，士气低落，如何扭亏为盈，如何振兴家业，信心从哪里来？信心还是要从职工自身上来。从一开始他们就找到了问题的关键，重树信心。他们做的第一件工作那就是建设“职工小家”，职工没有工作的地方，那就像一个人没有家，家都没有了，一切都是扯淡。

百废俱兴，五莲局领导心里着急但并没有头脑发热，没有建设什么高楼大厦，而是通过租一点、买一点、建一点的办法，少花钱多办事，一年时间就在全省第一家全部恢复网点。有些网点从地方乡镇政府和破产企业那里买到仅花了几万元。有了局所，职工也就有了赖以生存的家。家来之不易，五莲局的职工也是百倍珍惜，把支局当作花园去建设去管理。

现在他们的支局是楼房的宽敞明亮，是平房的干净整洁，花园一般。支局虽小，却也有自己的图书室、活动室、小伙房。条件好的支局还安装了太阳能，夏可冲凉，冬可洗澡。基层的职工都这么说：黑房子，土台子，那是过去了，现在我们的支局是花园，都电子化了，微机联网了。

街头支局，是他们自建的两处楼房支局之一，外观欧式楼房设计。进入他们的局院，如同进了一个花园，窗明几净，院内鲜花盛开，菜园里绿菜油油，进入他们的院西支局，整洁的四合院平房带给你一股家的味道。这是邮政职工工作的地方，也是他们的家。

以“小家”带“大家”

分营之初，路是不平坦的，为了改善职工的生产生活环境，他们首先与电信的工作场所剥离。但是在生产生活中，总是感觉干部职工的生产生活有一些不如意的地方，特别是支局，分营初几年，计划收入总是完不成，总是拖全局的后腿。房子建好了，局院有了，可总感觉不像个家的样子。每次局领导，检查员下支局的时候，总是矛盾一大堆，问题一串串。少了那么一股干劲。特别是刚开始几年，支局人员如走马灯，投递员换了一个又一个，农村支局养不住人，总不是年轻人向往的地方。他们通过了解，首先是在支局工作辛苦，为了工作，有的职工一年不休息一次，支局长吃住在支局。投递员在一年到头总在外边忙碌，特别是到了年关还是到外边投递，遇到信件多的时候一直干到晚上8点，其次是支局80%都是委代办，许孟、石场等支局一个国营职工也没有，待遇差，没有长远的打算，有些投递员在外边忙碌了一天，回到局里锅冷、盘冷、饭也冷，天热、身热、水不热，如此这般，到哪里找向心力、凝聚力，有一个支局一年光投递员就换了六茬，就是因为太艰苦、待遇差。

为了解决这个问题，解除委代办人员的后顾之忧，该局早在2000年就为23名委代办人员办理了养老保险，五莲局虽然资金非常紧张，但是为了稳定一线队伍，他们坚持把资金投入到支局的基础建设上，优先发展支局。刚分营之初，县局没有正门出口，他们即使走后门，也要把支局的局所建起来；现在财务收支有困难，县局拖欠当月的工资，再困难也要把支局的经费补贴发下去。

首先支局全部配齐了电视机，全部建上了小图书室，让职工有学习娱乐的地方，先后投资20余万，更新配齐了小伙房设备，定期为支局发放煤气票，发放大米等生活用品。完善了支局值班室的桌、椅、床铺设施，解决了职工的值班住宿问题，为了让投递员回来以后能够喝上开水，所有支局都配备了热水机，支局职工一整套的基本生活问题都解决了。同时他们又开展了对支局的环境建设，开发支局小菜园、小花园，种花种草、点缀人生、美化生活，创造健康向上的工作生活环境。国家局工会的领导来参观时赞不绝口，称这是山沟里飞出“金凤凰”。

他们的“小家”建设带动了支局的整个业务的发展。今年1-9月份全部支局收入增幅都在25%以上，有4个支局收入增幅超过了50%，基本都超全市平均进度10个百分点，全市增幅前十位的支局就有5个。代理保险有两个支局保额过百万，物流业务在一个人口不足50万的小县，仅销售化肥达1000万吨，实现收入50多万。乡镇人口有的还不足两万的支局，支局物流收入计划完成10万的就有7个，目前都已完成任务的80%，支局邮储净增5000万元。

以小家为根本，搞好人性化管理

在对支局加强基础设施建设，建好“小家”的同时，他们又加强了人性化的管理。体现在注意提高职工素质，体贴、关心职工上。现在在五莲局无论哪个支局，哪个员工，精神状态都非常好。与社会其他单位相比较收益并没有高多少，但对企业的凝聚力、向心力，为企业做贡献的奉献精神却是显而易见的。五莲局在经营管理过程中逐渐形成了一套规范的人性化管理理念，以人为本，用真心真情真行动去经营这个企业。

看他们的支局小伙房管理制度：每个职工每餐一元，支局长不住在支局的，每个月至少在小伙房就餐10次；费用采取县局补一点，支局拿一点，职工交一点；明确责任，设立生活管理员、出纳员、炊事员这三大员，炊事员免费就餐，但是负责做饭，每漏做一次饭扣罚10元；每星期天改善一次伙食。制度很繁琐，却是条条体现着关心和爱护。他们同时规定小伙房作为评选“模范职工小家”、“花园式支局”的重要标准，小伙房不过关的一票否决，这就让支局长真正重视起来，真正的去关心营业员、投递员的生活，自从小伙房真正开伙，支局一家人坐在一起吃饭变成了习惯，有些职工总是在支局里和大家一起吃完饭了再回家，说不在支局吃就感觉少了什么，有时候支局长打一个电话就可以把局长、分管局长叫到支局的小方桌旁，领导和基层职工一起吃饭谈心、谈业务，很多业务发展的难题就在吃饭间解决了。许多业务代办员来了也是在支局的小伙房就餐，实惠便宜，又能联络感情，一家人就是要在家里吃饭。

在支局开小伙房，在县局他们也有两个伙房，一个伙房不赔钱，专为县局职工日常生活，局里不承担任何费用，每年还向局里交8000元，另一个伙房不挣钱，饭菜全是按照成本价核算，作为支局长之家，每月的支局长会议，局长、支局长一起坐下来吃顿饭，谈谈心，平时不管什么级别的来客都在这里接待，既节约又亲切。

通过小伙房调动了职工的积极性，吃得好了反馈到工作上，个人的力量凝聚到一起来，集体的工作就好办了，小伙房功不可没。

关爱赢得职工的心，局长定期走访困难职工。职工过生日，他们都会送去蛋糕和鲜花和由局长签名的贺卡。同时他们还将关爱的触角延伸到社会，该局常年资助贫困大学生，组织职工献爱心，在全局形成一种互敬互爱的风气。

“小家”促“大家”，“大家”带“小家”,带动一起大发展

人性化管理，就是要尊重人、体现人的作用。他们从分营到现在对职工的培训一直没有间断，从业务技能、文化水平到职业道德，自上而下学业务、练技术、蔚然成风，支局和县局职工的业务考评在全市遥遥领先。

每周一、每月四号该局都要召开例会和经营活动分析会。 在开投递员培训班的时候，还让他们局的全国人大代表、五一劳动奖章获得者迟玉才进行现身说法。用自己的亲身经历，实际行动，教育他们，做一个好投递员。 

该局真正认识到人的因素在企业发展中的重要性，看到了这一点，对全县的委代办人员转劳务工与业务技能考评挂钩，通过各种选拔考试，很多劳务工走上了支局长的管理岗位，占支局总数的一半还多。

许多外单位的人都在说，现在只有邮政局还在练技术，还在星期一晚上坚持组织学习，这是不多见的，是脚踏实地的把业务练好的。

在提高职工素质的同时，他们还注重提高职工的认同感和归属感，让职工特别是委代办真正融于邮政这个大集体中，真正成为一家人。在支局他们实行政务公开，一切开支需要须支局全部人员的认同才能报销，在县局所有单据必须四人联签，让基层职工真正感觉到是企业的一员是企业的主人。

该局有村级邮政所近1000个。对于邮政代办员他们和职工一样给予关爱。今年夏天，中至支局一名代办员家里起了火，县局领导马上和支局长一起送去慰问金，支局长跑前跑后，一直靠在他家里，这名代办员感动德掉泪，该局众多的代办员成了他们发展物流、保险、电信等业务的生力军。每年春节，在支局里几乎都能看到邮政一家人其乐融融的场面。

局领导对基层职工关心爱护，而职工也更加的真正把邮政局当成了自己的家，分营初县局没有出口，当时为了首先恢复生产，局里将不多的资金都用在了网点恢复和基层建设上，看到这种情景，县局全体职工自愿出资来修建大门口，你一千，我两千，所有职工都积极的局内的发展贡献一份力量，按照他们的话说：修上门口，我们才有了真正的家，有了家的样子，这是关系五莲局千秋万代的事情。

今年秋季，是物流分销化肥的有利时机，因为今年化肥紧俏，厂商要求必须先付货款才能发货，为了不耽误商机，不丧失物流发展的大好机会，又是该局的干部职工，首先局领导带头每人拿出5000元作为物流的启动资金，在领导的带头下，一个星期时间他们就筹集物流启动资金近50万元，运作化肥近千吨。

以人为本，重视人，就是要调动人的积极性，该局在收入上真正启用了绩效工资，支局长每月收入最高的超过5000元，街头支局支局长连续三个月收入比县局局长还高，但是也有的支局长只拿到380元的生活费，支局长的收入拉开了这么多，但是没有一个人有异议，因为一切都用数字说话，业绩上去了，收入自然就高了。

收入提高了，支局长的干劲自然也就大了，今年秋耕秋种期间五莲局物流销售化肥一个月接近千吨，这么多的化肥没有再雇人也没有雇车，全部是支局长加上支局的工作人员一袋一袋的卸下来再运到用户手中的，可以说，今年的物流收入是支局长和支局职工们用肩膀扛出来的。

这就是动力，就是积极性，就是五莲局建设“职工小家”，以人为本的成绩。

这几年，通过各项积极努力的工作，该局也获得了社会的广泛认同，他们先后被被省文明委授予“省级文明单位”，被日照市授予“五一”劳动奖状；县局邮政营业大厅被省妇联授予“巾帼文明示范岗”。今年上半年该局又荣获五莲县企业的最高荣誉“五个好”企业称号，该局职工工会被市总工会评为“模范职工之家”，街头、管帅两支局被实总工会评为“模范职工小家”。企业也涌现出象全国人大代表、五一劳动奖章、省党代表、乡邮投递员迟玉才，全国邮政服务标兵葛平花等一批先进个人。

（此稿在《山东邮电报》头版头条发表，国家邮政局工会网站登载）