近年来，我公司认真贯彻落实集团公司和日照供电公司各项工作部署，坚持“三抓一创”的工作思路，在深入开展“彩虹工程”常态运行和“诚信彩虹”的基础上，深化诚信服务工作，连续八年保持“省级文明企业”称号，连续七年保持“省级守合同重信用企业”称号，连续三年被集团公司评为“实施彩虹工程先进县供电企业”，被命名为“国家一流县供电企业”。2004年，我们实现了以服务促发展，售电量达到5.56亿千瓦时，同比增长18.75%；销售收入2.67亿元，同比增长19.5%，创历史最好水平。
一、建设诚信服务“四个体系”，全面提高优质服务水平。
供电企业作为社会服务性企业，坚持诚信服务是我们维护和提升企业形象，提高核心竞争力，实现企业可持续发展的必然要求和根本保证。
（一）推行承诺服务，建立完善服务承诺体系。
实行社会服务承诺制，制定了《十项供电社会服务承诺》、《城区供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务标准》等服务制度和标准，从服务规范、收费标准、电费电价、故障报修、供电质量、投诉举报等方面全部实行承诺化。加强社会宣传，通过在电视台、报纸等新闻媒体设立“电力专线”栏目，张贴、发放宣传材料，设立宣传站等多种方式，让社会了解、掌握供电服务工作的标准和制度，增加工作透明度，增强群众的监督意识和参与意识，广泛接受社会监督。以内部承诺保障外部承诺，制定了《内部承诺管理办法》，把对客户服务从窗口界面引向企业内部，即岗位之间、单位之间、上下工序之间均是相互服务、互相承诺的内部客户，建立了机关围绕基层转、生产围绕营销转、营销围绕客户转的服务格局。
（二）创新服务措施，建立完善服务工作体系。
一是加强窗口建设。投资200多万元新建了客户服务中心营业厅，在营业厅摆放了电价目录、服务守则、业扩报装程序等卡片资料；为客户设置休息处，配备书写台等用品，营造了良好的服务环境。新上了微机语音查询系统，设置了服务投诉信箱，实行专人值班，用电业务咨询即时答复，客户投诉及时受理，极大地方便了客户。深化供电所规范化管理，让供电所集客户用电收费、事故抢修、业扩报装、信息咨询等职能于一身，实行 “一口对外”、“一条龙”服务。加强了供电所信息化实用化建设，把农村“四到户”管理纳入MIS系统，完善客户档案基本信息，实现了“四到户”管理的信息化、集约化、标准化，提升了信息反馈速度，方便了农村用户电量电费查询。
二是提高业扩、抢修工作效率。制定了《报装接电管理暂行办法》、《客户用电工程设计、施工管理规定》等规章制度。坚持以客户为中心，推行“只需您一个电话，其余工作由我们来做”的服务理念。优化业务流程，简化手续、减少环节，有效地缩短了工作时限，提高了业扩报装工作效率。在供电所、电工组设立了50部抢修服务电话，建立了联网联动的供电抢修服务体系，抢修工作实现了“四专四快”，即专人值班、专用电话、专用车辆、专用工具，答复快、出车快、抢修快、送电快。
三是建立公平、公正的电力市场秩序。投资50多万元，更新了电能表和互感器校验设备。聘请省电科院对电能表校验台和互感器校验台进行检测，对计量标准器具按计划送检，保证了正确的量值传递。邀请县技术监督局对公司校表人员进行专业培训，建立了校验责任追究制度，校表人员在校验合格的计量设备上明确标注工号，对校验质量负责。通过加强计量管理，保证了计量器具的准确性和公平、公正性，有力地维护了供用电双方的合法权益。为减少校验停电给客户带来的损失，我们购置了现场校验仪，为大客户开展现场带电校验服务，受到了客户的高度赞誉。
（三）加强内外监督，建立完善服务监督体系。
强化外部监督。把客户满意不满意作为第一信号，畅通监督渠道，使诚信服务工作始终处于有效的社会监督之下。制定了《行风举报和合理化建议奖励实施细则》，坚持外举内查、外奖内罚，花钱买批评、设奖求举报。充分发挥举报电话、彩虹条、免费服务电话、举报箱、意见簿等监督设施作用，坚持24小时受理举报投诉。定期向政府部门汇报，组织县人大代表、政协委员视察电力工作，通报公司诚信服务工作开展情况，征求意见和建议。定期召开客户关系委员会会议、小型客户座谈会，充分发挥行风监督员作用，在公司与客户之间架起理解沟通的“彩虹桥”。对客户反映、举报的问题坚持“四不放过”：问题原因不查清不放过，责任者和应受教育者未受到教育不放过，未采取整改措施不放过，责任者未受到处罚不放过。2004年，共发放彩虹条314份，回收210份，回收率达67%，处置率100%。公司连续多年被县委、县政府评为“行业作风建设优秀单位”。
强化内部约束。修订完善了《行风建设处罚实施细则》、《纪律处罚暂行规定》等规章制度。实现诚信服务检查评比工作的常态管理，将其纳入公司经济责任制考核，每月进行一次检查考核。在常规考核的基础上，有计划地开展集中统一检查和不打招呼、不下通知、不指定行动路线、不事先确定暗访和受检单位的“飞检”。对查出的问题严肃处理，坚持不怕丑，不护短、不怕痛、不袒护的“四不”精神，对违纪事件一查到底，公开曝光，不搞下不为例，达到“查处一人，教育一片、整改一方面问题”的目的。2004年，开展集中检查2次，“飞检”1次，发现问题20余项，落实整改措施16条，有力地促进了服务质量的提高。
（四）加强管理，加快发展，建立完善服务保障体系。
一是加强制度建设，强化制度保障。结合建设国家一流县供电企业和ISO9001质量管理体系认证工作，加强服务制度的建设，规范服务行为和工作标准。建立了首问负责制、首问解决制、业扩服务链，制定了供电所、电工组规范化服务制度、岗位标准和行为规范。狠抓制度落实，坚持公司、部室二级考核，将考核结果与经济收入相结合，实行重奖重罚，确保各项服务工作制度落到实处。
二是建设诚信文化，强化理念保障。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》和《国家电网公司员工道德规范》，积极开展“全民读书工程”等丰富多彩的文化活动，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神。以诚信统一思想、规范行为、提升管理、拓展市场，使诚信成为企业的核心价值观，提高了干部职工的信用观念和信用意识，树立了诚信是金的理念和诚信为本、操守为重的良好风尚。
三是提高队伍素质，强化队伍保障。始终坚持学习是第一需要，以建设学习型企业和学习型职工为目标，突出抓好职工、农电工、外聘工“三支队伍建设”。开展了包括岗位技能、营销管理、规范化服务、法律法规等内容的培训班，培训职工600多人次。与县经贸局联合举办农电工培训班，对20多名新上岗的农电工进行了培训。加强人力资源管理，营造了岗位成才、人尽其才、才尽其用的用人环境，激发了职工的自觉性、积极性、主动性和创造性。
四是加快发展，强化电网保障。坚持发展是第一要务，在投资1.47亿元进行了一、二期农村电网建设改造的基础上，又投资6200万元，开展了县城电网改造工作，进一步完善了全县电网结构，提高供电质量和供电可靠性。坚持经济发展，电力先行。投资200万元，先后为各工业园区和石材采矿区架设了7条10千伏供电专线，充分满足了客户的用电需求，为全县经济的跨越发展提供了可靠的电力保障。
二、全面落实会议精神，进一步提高农电工作水平。
这次全省农电工作会议，明确了今年农电工作总体思路和主要任务，对我们继续做好下一步工作具有重要的指导意义。会后，我们将组织全体干部职工认真学习、深刻领会会议精神，将会议精神不折不扣地贯彻落实到各项工作中。
一是加强安全生产，确保安全稳定。安全稳定是一切工作的前提和基础。我们将进一步加强安全思想教育，落实安全生产责任制，深入开展安全性评价工作和“无违章县供电企业”创建活动，努力实现安全生产“可控、在控”。建立稳定工作预警机制，确保“四个安全”，为企业发展奠定坚实基础。
二是加快电网发展，建设坚强的现代化电网。加强电网规划，构建适应市场变化，满足经济发展需要的供电网架。加强工程管理，严格落实“五制”要求，优质高效地完成第二期县城电网建设改造任务，进一步提高电网的科技水平和供电能力。加强农村低压电网管理，加快农村电气化建设步伐，促进农业和农村经济发展。
三是深化诚信服务，推进“彩虹工程”常态运行。开展“诚信服务文化建设年”活动，把诚信服务作为企业核心能力进行培育和建设，创建文明信用企业。按照“四个服务”要求，进一步推进电力服务工作的标准化、程序化、制度化，实现服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。
四是强化经营管理，提高效益水平。深化建设一流县供电企业工作，完善指标评价体系，大力推行标杆管理，开展同业对标。加强企业财务基础工作和内控制度建设，形成计划、实施、检查、考核的闭环管理。重视和加强法律事务和合同管理，提高依法治企、规范经营的能力。强化电力营销和服务，加强市场调研和分析，努力开拓电力市场。
虽然我们在诚信服务方面做了一些工作，取得了一定成绩，但与上级要求相比，与兄弟单位相比，我们还有一定差距和不足。我们决心以这次会议为契机，在集团公司的正确领导下，认真学习和借鉴兄弟单位的成功经验，坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，开拓创新，扎实工作，努力实现“一强三优”现代公司的奋斗目标。
