近年来，县人事局采取有效措施，不断加大信访工作力度，信访问题处结率连续三年达100%，同一信访问题没有出现重访、集访、越访问题，信访相对人普遍感到满意。

研究业务，归纳焦点，确保信访工作有的放矢。根据信访数量的多少和信访问题的重要程度，该局确定以工资福利与离退休科、专业技术人员管理科、公务员管理科、办公室四个科室为信访焦点科室，将各种信访问题归类整理，明确最佳解决方法，使信访工作有的放矢，进一步提高了信访工作处结的效率。

制定措施，限时处结，信访处理做到有章可循。该局进一步完善信访工作制度，研究制定了“人事信访限时办理制度”，对一般业务信访要求做到“即时答复”，需要汇报研究的问题规定在“1－3个工作日”内处结，特别复杂需要向上级请示汇报的问题规定在“一周内”或列出处理计划按步骤有序办理，并及时反馈给当事人。

明确责任，跟踪督办，分级负责保障信访处结。该局根据信访问题的重要程度，建立了“人事信访问题处理三级负责制”。对一般业务信访问题由相关业务科室负责，限时办理；对处在政策边缘或政策模糊的信访问题由分管领导负责组织科室人员讨论解决，及时督办；对重大人事问题的信访由“一把手”负责，组织相关科室人员研究政策，分析性质，权衡利害，确保问题的准确答复。

强化宣传，增强透明，“阳光人事”促进信访工作。该局重视利用各种舆论宣传阵地，大力宣传各种人事政策，使人事工作进一步透明。完善了人事宣传工作办法，制定下达了人事业务宣传任务目标，宣传责任到科室到个人；强化人事政务公开，充分利用政务公开阵地，继续创新栏目，加大网上宣传力度，及时推出《人事工作简报》（网络版）等；全面推进“阳光人事”建设，各科室明确本职业务工作程序，适时举办业务培训班、印发人事政策宣传材料等，进行多渠道多角度宣传，使社会各界对人事工作有了更深层次的了解，有效降低了人事信访数量。（高峰）