近年来，县行政服务大厅在服务经济、服务招商和服务人民群众方面，做了大量卓有成效的工作，并以其良好的服务态度和服务质量赢得了领导和社会各界的广泛赞誉，先后被授予市级青年文明号和巾帼文明岗，连年被评为县级十佳文明服务窗口，行风建设先进单位，政务公开先进单位。

其实在这些荣誉的背后，他们下足了功夫，按照“秀外”先“慧中”的指导思想，强练内功，狠抓管理，尽最大限度使自己做得尽善尽美。一是加强培训，提高服务技能。采取不同形式，对大厅工作人员的法律法规，微机操作，特别是本部门的综合业务，进行有针对性的培训，使每位工作人员都能熟练掌握本部门所涉及的全部业务，并能独挡一面，从而不断提高业务能力和办事水平。二是严格执行服务规范，提升服务质量。要求大厅工作人员严格执行办件承诺，文明用语，仪表仪态等服务规范，使其成为自觉行动，养成一种职业习惯，真正提升服务大厅的服务质量。三是健全科学考评机制，规范服务大厅运行秩序。通过不断总结和探索研究，建立健全了一套科学合理、可操作性强的考评机制，对项目进厅、窗口授权、办件承诺、办事效率、服务质量、窗口形象等，细化分解，量化打分，每月一评，年终总评。考核结果作为窗口人员晋职晋级和进驻部门目标量化考核在“中心”所设分值的主要依据，以此不断规范服务大厅健康有序的运行。四是实行末位淘汰制，增强危机意识，不失时机地在服务大厅推行了末位淘汰制，每月和年底各项考核排名后三位者，自动取消当月或当年评选树优的参评资格。若连续３个月或全年共有４次考核排名倒数后位者，建议原单位进行调换，使其不断有危机感，确保窗口人员旺盛的工作活力和良好的精神风貌。（韩超）