“业务要发展，服务是关键”。

历经十年风雨沧桑的五莲县山城农村信用社，虽经几度改革探索，却始终把“手握手的承诺，心贴心的服务”作为企业发展的永恒主题，将其融入企业经营理念，化作经营手段，认真落实到每一个工作环节，十年的艰辛和汗水打造出了自己响亮的服务品牌，赢得了社会各界的赞誉和信赖，创造了令人瞩目的成绩。

服务无微不至

大理石柜台，高脚转椅，电脑联网，点钞机是现代化储蓄网点必不可少的，但先进的办公设备只是服务的硬件，储蓄员对储户的真挚感情、把服务做到客户心坎上才是服务的最高境界。近年来，山城社不断开展服务优化工程，倡导文明服务、“三声”服务，使全社人员的服务水平、服务意识不断提高。

讲文明用语，不讲服务忌语，用微笑迎来储户，用祝福送走储户，在山城社已蔚然成风。只有六名职工的解放中路分社，整个群体朝气蓬勃、团结向上，她们把“赛讲文明话、抢做文明事、争做文明人”当成自己的自觉行为，敬业、爱业、勤业成了她们的自觉行动。工作时，坚持做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，想方设法为顾客排忧解难，竭尽全力方便储户，成为代表山城社形象的一扇窗口，多次被上级部门评为“先进分社”、“青年文明号”。

服务从点点滴滴、方方面面做起是山城社强化服务的主要特色。山城信用社不断适应形势发展的需要，相继开展了“限时服务”、“电话预约服务”、“微笑服务”、“站立服务”，配备了便民服务设施，推行了零币、残缺币兑换挂牌制度，极大地方便了客户。

去年盛夏的一天下午，一位农民模样的生意人拿着一大包零币急匆匆的来到商场分社，试探着小声说：“同志，俺是做小生意的，几年来，攒了这些零钱，你能给俺换成整的吗？”营业员二话没说热情地把客户让到沙发上休息，然后，一枚枚、一张张清点了起来，足足用了一个小时才点完864元零币，并按客户要求换成了百元面额的大票。

一分钱，十分心，心心相印；千张币，万般情，情真意切。几个人虽白忙活很长时间，没有一分钱的存款，但她们仍然十分欣慰，因为她们用自己的辛勤劳动为他人提供了方便，为社里换来了信誉，树立了形象！

走出柜台，深入到厂矿、机关、学校企事业单位，上门服务，是山城信用社为客户提供方便的重要举措。富强路分社储蓄员冯建勇，立足周围学校机关事业单位较多的区位优势，几年来坚持骑摩托车到企事业单位收款，兑换零残币，不论刮风下雨，还是严寒酷暑，天天如此。有人问他：“小冯，你天天如此不累吗？”，他总是诚恳地说，“不累，能够为客户提供最便捷的服务是我们最大的心愿。”

白云奉献给蓝天，阳光奉献给大地，山城信用社员工们奉献给万千客户的是春天般温暖的笑容和殷殷真情，赢得的是社会各界的赞誉和信赖。

视客户为亲人

真情投入、视客户为亲人是山城社提高服务质量的真正内涵。为进一步密切与客户的关系，山城社经常组织员工进行换位思考，组织“假如我是一位客户”的大讨论，强化了员工的服务意识。有一次，一个存款大户因业务太繁，劳累过度生了病，文化路分社的员工们在汤英主任的提议下，去医院看望了这位储户。这位储户感动地握住汤主任的手说：“谢谢你们，我要告诉所有的亲朋好友，山城信用社和我们是一家人！”储户出院后，不仅自己成为文化路分社的常客，而且动员了10多位朋友来这里接受服务。

急客户所急，想客户所想，帮助客户渡过难关。在广泛筹集社会闲散资金，壮大自身实力的基础上，山城信用社着眼于探索和实践支持地方经济发展的新思路、新方法，甘当企业发展的后盾。社领导和信贷人员分片包户，经常深入到企业，摸清企业的真实情况，进行科学的分析论证，对市场前景广阔、经济效益好的企业全力支持。今年3月份，某汽车配件厂因购材料短缺资金5万元，经理在跑遍其它银行无果的情况下来到山城信用社申请贷款，山城信用社信贷科立即组织人员到该企业进行了考查论证，认为产品发展前景较好，贷款风险较小，随即为他办理了贷款手续，解决了其燃眉之急。事后，他感动地说：“感谢山城社帮我渡过了难关，今后我要把所有的业务都在你们这里办理，你们就是我坚强的后盾。”

优质高效的服务，巩固了老客户，吸收了新客户，建立起了良好的客户群体，形成了以区域内存款为支柱，以周边存款为补充，以大户存款为龙头，以储户存款为根本的存款格局，奠定了自身快速发展的基础。

为客户节省一分钟

俗话说“台上一分钟，台下十年功”，优质的服务取决于人员的素质。为了提高工作效率，节省客户的每一分钟，山城信用社在服务的背后作了大量艰苦而又卓有成效的工作。

随着金融多元化趋势步伐的加快，客户对银行的服务质量和服务水平提出了更高的要求，大力提高员工的业务素质已成为山城社领导们的共识。为此，山城信用社实行奖学金制度，对参加各类考试通过者给予一定奖励，这些激励措施的出台极大地激发了员工们继续学习、参加继续教育的积极性，提高了全员素质。山城社还成立了专职教育部门，落实了专职人员，制定学习培训规划，定期开展业务练兵，极大地调动了员工们学习业务、干好工作的积极性，在全社内形成了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。十年来，全社通过自学考试获得本科文凭8人，专科文凭66人，通过经济、会计、计算机等专业考试58人次，获市级以上青年岗位能手8人。营业部会计员李炳英，经常利用业余时间和工作空闲时间，坚持苦练珠算技术，几年来被她打过的传票就有几十万张，她在全省金融系统业务技术比赛中荣获珠算第二名，在全市比赛中获珠算、翻打传票两个第一名。出纳员王丽，勤学苦练，天天练习点钞技术，经常累得腰酸背痛，手指磨出茧，但从不间断，她在全省业务技术比赛中荣获点钞第二名，并获得省级青年岗位能手称号。

只有从客户的需求出发不断推出更多的新业务产品，满足客户不断增长的金融需求，才是真正的优质服务。近年来，山城信用社致力于金融百货超市建设，先后开办了汇款直通车、教育储蓄、银联卡、个人消费贷款、个体工商户联保贷款等新的业务品种，增强了服务功能。个体工商户联保贷款，是农村信用社系统独有的贷款种类，因手续简单、方便快捷，深受广大个体工商户和农户的欢迎，有位客户曾风趣地说“过去贷款马拉松，现在贷款几分钟”。截止到目前，已累计发放联保贷款8000万元，支持了县内300多家农户和个体工商户，收到了良好的经济和社会效益。

十年磨剑铸辉煌。五莲县山城信用社凭借“自我加压、顽强拼搏、开拓奉献、争创一流”的企业精神，走过了艰辛而又自豪的历程。2000年创建成为省级文明单位，有六个单位创建为“市级青年文明号”，连续9年被评为全县行风建设优秀单位和全县“十佳窗口”单位，全县服务工作先进单位。荣誉属于过去，在新的征途上，五莲山城信用社将继续勇攀新高。