自2000年以来，县供电公司按照山东电力集团统一部署，在全县实施了旨在深化优质服务、强化行风建设的“彩虹工程”，四年来，“彩虹工程”已经从一个行风建设的载体、展示服务的平台，慢慢演变、成长为几近家喻户晓的电力服务品牌。广大电力职工，特别是窗口服务人员，也经历了从接受、认可到自觉行为的巨大转变。电力彩虹已成为连接社会你、我、他之间的“连心桥”。

“彩虹条”掷地有声

2000年9月27日，当供电公司领导带领“彩虹办”工作人员给家住城区的李先生送上100元好建议奖时，这位市民动情的说：“前几天在街上看到电力部门宣传彩虹工程，发放“彩虹条”，我随手将自己想的一点意见填到了‘彩虹条’上，没想到你们真的采纳了”。

李先生的建议朴实却发人深省：但愿你们的“彩虹工程”不是短时的“形象工程”。

这是供电公司实施“彩虹工程”之初，在城区繁华路段宣传时收集到的一条建议。话虽简短，但道出的不仅是部分部分电力职工的想法，也道出了一些电力客户的担忧。正如和他交谈时所说的：“谁愿意自己找难堪呢！”

其实，早在4月份，供电公司面向社会宣布实施“彩虹工程”，公布行风举报奖励制度时，在电力职工的思想意识上也没有引起足够的重视，有的职工甚至担心在实施过程中，会出现一些投诉专业户。为此，公司领导在 “彩虹工程”调度会上明确指出：实施“彩虹工程”决不是权宜之计，这是我们电力企业的长远发展规划，要求干部职工转变思想观念，以市场为导向，积极了解客户需求，创新服务机制、拓展服务功能、优化服务手段，每个职工都必须承担起宣传和实施“彩虹工程”的责任。针对个别职工的担心，公司领导更是语重心长：如果我们自身“固若金汤”，又怎能怕别人挑刺，怕揭短、怕亮丑，服务质量不可能得到改善和提高，我们与市场和客户之间只能永远隔着一堵墙。

正是凭着不怕揭短、不怕亮丑的决心和信心，县供电公司把广大客户的认可和满意度，作为衡量电力优质服务的标准，面向社会广泛征求意见和建议，而“彩虹条”这种别具特色的有形载体，已成为电力部门和客户之间联系、沟通和征求意见的重要方式。2000年底，他们进一步拓宽服务举报渠道，开设了800—860—1188免费服务投诉电话，在全县的县乡道路和78%的行政村的醒目位置粉涮了“彩虹”标语，在农村，每个农户的电费单据上都鲜明地印着800免费服务投诉电话，全方位的宣传，使“彩虹工程”在短时间内家喻户晓，也赢得了社会各界的理解和支持。

至2002年底，共发放“彩虹条”5680份，回收率达62%，接800免费服务投诉电话782次，客户提出的意见和建议涉及电网建设、电费电价、电网安全、用电营业管理等6个方面16项内容。每一项意见和建议，公司“彩虹办”都及时进行了处理，做到了“件件有回音，事事有着落”。特别是对举报的行风问题，党政一把手亲自过问，分管领导靠上调查，一经查实，严格按《行风举报奖励处罚实施细则》处理，从不搞下不为例。

2000年10月，管帅的一个村民举报供电所收取电费过程中出现电价不统一的情况，公司“彩虹办”迅速进行查实，原来，由于电工组的失误，错将一体加工户的动力电表登记为生活用电表计，确定事实清楚后，按照《行风举报奖励处罚实施细则》，公司领导决定对举报人进行奖励并当面致谢，同时作出对供电所长和电工组分别处罚200元的决定，在公司范围内进行了通报批评。以此为鉴，县供电公司很快在全县开展了供电营业大普查活动，在认真排查登记各类客户电能表计的同时，大力宣传分类电价，使客户用电清楚、缴费明白。这件事也在职工中引起了很大震动：以前，有的职工认为只有利用手中职权吃拿卡要等不正之风才事关行风，现在他们认识到工作中的失误也要上升到行风建设的高度，感觉压力大了，责任感强了。

实施“彩虹工程”至今，县供电公司奖励社会举报（意见和建议）18人次，先后对12件查实的投诉举报进行了处理，处罚干部职工8人次，农电工13名，解聘了2名违纪农电工。“彩虹工程”转变了职工的观念，也置换了队伍素质，为电力企业融入市场、开拓市场奠定了坚实的基础。一名彩虹工程“金点子”获奖者感慨地说，一个敢于俯下身子听取社会指点的行业，才是最有发展前途的行业；一个敢于面对缺点的企业，才是走向完美的企业。

优质服务始于客户需求，终于客户满意

走进供电公司的客户服务中心和乡镇供电所等每一个窗口服务单位，随处可见“追求卓越、服务真诚”这个鲜明的企业精神标识，实施“彩虹工程”以来，供电公司广大干部职工以“您只需一个电话，其余工作由我们来做”的服务理念和始于客户需求、终于客户满意的服务行为诠释了她真正的内涵。

2001年4月，街头镇建设芙蓉石材小区，30多户几乎在相同的时间里提出了上电申请，单靠街头供电所的力量最快也要三个月才能完成。公司领导得知这一情况，当即研究决定特事特办，由分管领导组织生技部、客户中心等部门工作人员进驻小区现场办公、勘察设计，并从其他供电所抽调50多名职工和农电工，明确分开，严格施工时限。 

阳春4月，春寒料峭，100多名施工人员吃在工地，挤住在供电所搭起的简易棚子里，每天工作超过10个小时，仅用23天时间，架设了一条10千伏工业小区专用供电线路、新上变压器32台，当年街头变压器总容量达5万千伏安，供电量突破了1亿千瓦时大关，为该地区招商引资和长足发展营造了良好的供电环境。在外地创业多年的厉某回到家乡，在街头镇投资建设了君磊石材厂，从申请到上电仅用了4天时间。厉厂长既惊讶又感动，有力的供电保障使他信心倍增，此后他连续扩大生产规模，产品出口到韩国、阿联酋等国家。

中秋、春节这些合家团圆欢庆的节日，也是供电窗口单位人员弦绷得最紧的日子，每年的除夕夜，不到8点，公司领导陆续来到办公室，和一线职工共同值班度除夕已成惯例，一辆辆配备齐全的抢修车随时待发，各供电所里也处处洋溢着紧张而又欢快的气氛，多年来，没有一名供电所长和家人过一个团圆除夕夜。节日夜幕下闪烁的万家灯火，是对供电职工辛勤付出的最好回报。

2002年11月9日下午2点，城北供电所接到县水泥厂办公室打来的报修电话，当抢修人员来到办公室前时，有一个人指着手表高兴地说：“只用了12分钟，够快的！”。原来这是省电力集团“彩虹办”暗访检查组一行从济南、青岛悄悄来到五莲，故意在客户那里打的报修电话。检查组还现场询问了抢修人员几个关于供电服务承诺的问题，他们都对答如流。当检查组领导看到工作人员安全工器具配备齐全，服务标志鲜明时，很满意地说：“五莲电力公司连续三年被集团公司评为彩虹工程先进进单位，确实名符其实”。在《山东电力报上》检查组也给予了高度评价。事后，该厂的办公室主任介绍说：他们来到后就向我了解电力部门的服务情况，我对他们说电力公司的服务质量和效率我们非常满意，他们非要打个电话试试，怕我给城此所报信，从打电话到你们来，一直没让我离开办公室。

良好的服务，拓展培育了电力市场，近年来，供电量连年保持10%以上的速度增长，今年1—10月份完成供电量3.88亿千瓦时，同比增长18%，高出全省增长速度3个百分点。公司经理窦福俊深有感触地说：只要我们服务好了，客户早一天用电，用好电，我们就多一天的效益，客户也满意，这就是我们所需要的“双赢”结果。

青春在这里闪光

四年的彩虹工程，置换了队伍素质，涌现出一批优秀的干部职工，他们以高度的使命感和忘我的工作精神，为公司树立了良好的企业形象。城南供电所职工厉超拾到2万5千元现金，千方百计归还失主，并谢绝了失主酬金，被团县委授予“优秀共青团员”。城北供电所所长李公海在完成当天网改任务，赶回所里值夜班途中，被一辆急驰而来的摩托车撞倒在地，造成右腿胫骨开放性骨折。仅仅三个月后，他拄着双拐出现在网改现场和客户面前，指挥施工，监督安全，走访客户。公司领导和同事们都劝他回家休息，李公海坚强地说：“我是所里的负责人，是一名党员，工作任务这么重，我怎么能安心在家养伤呢？”然而连日的劳累，使他尚未痊愈的右腿二度复发，不得已，他又到潍坊人民医院作做了二次手术，18天后，他又回到工作岗位上，这时，手术后的伤口有时还在渗血。在不久后的一次线路故障抢修中，李公海拄着双拐站在雨里指挥抢修，雨水渗进伤口，疼痛难忍，他竟一屁股跌坐在满是水的台阶上，咬着牙坚持着，在场的工作人员深受鼓舞。全省优秀农电工、松柏供电所乡直电工组组长张重田，为农服务十几年如一日，群众由衷地说：“俺山里人认他”。他们的事迹不仅在社会上引起了反响，也为职工树立了榜样。

正是靠着这种追求卓越、服务真诚、顽强拼搏的精神，才使五莲电力事业在较短的时间内实现了飞速发展。供电公司全体干部职工以永不满足，争创一流的服务精神，在人民群众面前架起了一道永不消逝的彩虹。

百尺竿头，更进一步。随着广大干部职工服务意识到位，各项优质服务规章制度的健全，今年，他们把“彩虹工程”确定为今后五莲电力的一个永久性服务品牌，纳入了常态运行机制，提出了超值服务、零距离服务、个性化服务等新的服务理念，进一步优化、拓展服务内涵，推行首问服务制，做到“客户进一个门，办所有的事”。即将建成的客户中心营业厅，将采用先进的通信网络和数据处理技术，为客户提供全方位、多渠道的信息传递、查询等服务。